佛山南海ISO认证、顺德ISO认证佛山南海ISO认证、顺德ISO认证本文对企业实施ISO9000标准过程中存在的问题提出解决办法和思路，强调持续改进的主导思想，并将其融入企业管理的各个层面，会有助于企业不断提高业绩，增强市场竞争能力。

关键词：ISO9000标准；质量管理；

21世纪市场竞争更加激烈，企业作为市场竞争的主体在市场经济大潮中将以质量论英雄。近年来，质量管理被誉为提高企业效益和竞争能力的重要商业手段，质量管理在企业管理中的作用越来越显著，实施ISO9000标准可帮助企业建立一个完整的科学质量体系，并使企业找到提高其质量管理水平的一种行之有效的方法和途径。

1 实施标准中存在问题和解决办法

ISO9000标准和所有其它标准一样是一种工具，用以达到一个或一组目标。其主要目标是质量改进，企业只有真正领悟其精神，把实施ISO9000标准与企业实际结合起来，才不流于形式，才能提高产品质量，降低其成本，提高企业的信誉，增加市场占有率。但在具体实施过程中，仍然存在着影响质量体系有效运行的问题：

，少数企业在实施ISO9000标准过程中，动因是来自受益者推动，主要目的只是为了满足市场需要，初实施ISO9000标准时企业领导还很重视，实施时也取得了相应成效，可一旦企业通过认证，就产生了麻痹思想。

第二，审核员水平的不一致性降低了审核的有效性，表现形式之一在于企业只注重运行的质量体系与标准条款的符合，而忽视了认证审核的有效性，不懂得企业管理，不能把认证审核与企业管理有效地结合起来，发现不了深层次问题。

第三、我国在产品质量认证方面还存在着一些制约企业作产品质量认证的因素，如：标准确认方面的费用过高，各地区实验室认证滞后或不平衡发展。要解决上述问题，国家应投入一定人力、资金解决我国标准与国际标准接轨的问题，目前我国的国标采标率只达到40%左右，只有将其提高，才能促进我国与世界标准化接轨的进程，才能为我国企业实施产品质量认证提供良好的氛围。

第四、企业实施过程中只重视市场需求，习惯性选用质量要求标准，而忽视质量使用指南在企业业绩管理方面的作用，没有考虑ISO9000标准的整体性及在实施过程中对企业改进的共同作用。要解决上述问题，首先应规范咨询机构和认证机构自律行为，其次，要引导认证企业在实施ISO9000标准过程中，突出质量方针、质量目标的前瞻性和促进作用，质量目标的制定应充分体现顾客意愿，变被动的顾客投诉处理率为主动的顾客满意度测评，并把企业业绩的持续改进纳入到企业的质量方针、质量目标之中。

2 提高企业的质量意识，强化实施效果质量意识是质量管理的灵魂。

缺乏质量意识的企业领导是不称职的，职工质量意识淡薄的企业是搞不好质量管理的，也就不能稳定生产、销售优质产品。当前，企业在实施ISO9000标准时亟待解决的问题之一，就是要尽快地转变观念，树立符合市场经济规律下的质量意识。由于计划经济下的质量意识在我国根深蒂固，虽然近几年随着社会主义市场经济的不断发展，人们的思维方式发生了变化，但企业从根本上转变这种质量意识还存在一定的难度。有效的方式之一就是深入领会ISO9000标准的思想，明确ISO9000标准首先是满足了顾客对质量越来越高的期望，其次，它是市场经济高度发展下的产物。企业在实施ISO9000标准时，不仅要从中掌握科学的管理理论和先进的管理方法，而且要满足其要求才能实施有效，要坚持不懈地实施，牢固树立“始于教育。终于教育”的思想，在学习中、不断深化提高认识，才有助于企业形成质量意识，形成并巩固认证成果。当前在实施过程中应从以下方面提高企业的质量意识。

（1）ISO9000标准是以前质量管理思想的结晶，给企业提供了一套完整的、规范化的、程序化的、文件化的管理模式，在国际和国内经济贸易中，提供了需方向供方提出质量保证要求的依据。同时，也为市场需求开展质量认证提出了质量保证的要求。只有随着企业“实施”力度的加大，企业的质量科学意识才会加强；

（2）企业如果没有强烈的质量忧患意识，就会对激烈的市场竞争反应迟钝，缺乏进取心，走下坡路。企业只有认真实施ISO9000标准，对所有从事影响质量的工作人员进行培训，才能强化员工的质量忧患意识，提高员工的整体素质；佛山南海ISO认证、顺德ISO认证

唐小姐、